Política de Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
En Serenia, la privacidad y el control sobre tu información son fundamentales. Respetamos y garantizamos el derecho de todos nuestros usuarios y clientes a solicitar la eliminación permanente de sus datos personales, operativos y técnicos de nuestra infraestructura.
1. ¿Qué datos pueden eliminarse?
Puedes solicitar la eliminación total o parcial de la siguiente información alojada en nuestros sistemas:
Credenciales y Autenticación: Tokens de acceso, claves de API y permisos de integración con terceros.
Registros Operativos: Logs de mensajes, historiales de interacción y registros de actividad automatizada.
Información de Configuración: Datos de contacto, variables de entorno y configuración estructural de los flujos de trabajo.
2. ¿Cómo solicitar la eliminación?
Para ejercer tu derecho al olvido y solicitar la purga de datos, el titular (o el representante autorizado) deberá enviar un correo electrónico a clientes@serenia.pe incluyendo estrictamente la siguiente información:
Nombre del negocio o cliente registrado en nuestro sistema.
Activo digital vinculado (ej. número de línea de WhatsApp, URL de la página, identificador de la cuenta, etc.).
Especificación de la solicitud (indicar si se desea la eliminación total del proyecto o solo de datos específicos).
Tiempo de respuesta: Toda solicitud será procesada y ejecutada de manera definitiva en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
3. ¿Qué ocurre tras la eliminación?
Una vez que nuestro equipo técnico procese tu solicitud, las siguientes acciones se ejecutarán de forma irreversible:
Desactivación Operativa: Todos los flujos de automatización y procesos vinculados a los activos indicados se detendrán inmediatamente.
Revocación de Accesos: Se invalidarán todos los tokens de seguridad y accesos técnicos de nuestras aplicaciones hacia tus plataformas.
Borrado Permanente: Se eliminará por completo la información relacionada de nuestros servidores internos, bases de datos y copias de seguridad (backups).