POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS (Plataforma y Servicios Tecnológicos)
A. Introducción
La privacidad de los visitantes de nuestro sitio web y de los usuarios de nuestras plataformas tecnológicas es de suma importancia para nosotros. Esta política explica el tratamiento que SERENIA.PE (en adelante, «SERENIA» o «nosotros»), en su calidad de proveedor de soluciones digitales, automatizaciones e infraestructura de software, da a su información personal y operativa.
Al visitar nuestro sitio web por primera vez y dar su consentimiento para el uso de cookies, o al integrar nuestras soluciones tecnológicas en sus procesos empresariales, usted acepta los términos de esta política.
B. Recopilación de información personal y técnica
Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos que ofrecemos, recopilamos tanto datos de navegación como datos operativos. Los siguientes tipos de información pueden ser recopilados, almacenados y procesados:
Datos de infraestructura y navegación: Información sobre su equipo, dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo y latencia de conexión.
Datos de uso del sitio: Información sobre sus visitas, fuentes de referencia, duración de la sesión, mapas de calor y rutas de navegación.
Datos de cuenta e identidad: Información ingresada al crear una cuenta, perfil o al solicitar nuestros servicios (nombre, correo electrónico, cargo empresarial, teléfono, etc.).
Datos operativos y de integración (APIs y Webhooks): Información que se genera o transita al utilizar nuestras plataformas de automatización, ERPs o sistemas conectados. Esto incluye logs de actividad, historiales de ejecución de flujos, identificadores de sesión y metadatos de integración técnica.
Datos transaccionales: Información relacionada con la adquisición de licencias, servicios o infraestructura a través del sitio web. Nota: Nuestro sitio web no almacena información de tarjetas de crédito o datos bancarios completos. Estos son procesados de forma segura por pasarelas de pago (como Culqi u otras habilitadas en serenia.pe).
Comunicaciones: Información contenida en correos electrónicos, tickets de soporte técnico o formularios de contacto, incluyendo metadatos asociados.
Antes de divulgarnos o procesar a través de nuestros sistemas la información personal de terceros (por ejemplo, los clientes de su propia empresa), usted garantiza que ha obtenido el consentimiento legal de dichas personas para su tratamiento en nuestra infraestructura.
C. Uso de su información personal y rol tecnológico
La información recopilada será utilizada para fines administrativos, comerciales y de mantenimiento técnico. Podemos usar su información para:
Provisión de servicios tecnológicos: Desplegar, administrar y mantener operativos los servidores, bases de datos, integraciones de software y automatizaciones contratadas.
Soporte y depuración: Identificar errores de código (bugs), resolver incidencias de conectividad y brindar soporte técnico especializado.
Administración comercial: Enviar credenciales de acceso, facturas, recordatorios de pago y notificaciones sobre actualizaciones críticas del sistema.
Mejora continua: Analizar de forma estadística (y anónima) el rendimiento de nuestros servidores y el uso de las plataformas para optimizar la arquitectura del software.
Comunicaciones de seguridad: Enviar alertas de seguridad, prevención de fraudes y verificación del cumplimiento de nuestros términos de servicio.
SERENIA como Encargado del Tratamiento: En los casos donde brindamos infraestructura o automatizaciones para que nuestros clientes procesen datos de sus propios usuarios (ej. flujos de mensajes, gestión de CRM/ERP), SERENIA actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento (procesador tecnológico), siendo el cliente el único responsable legal (Responsable del Tratamiento) de dichos datos frente a los usuarios finales.
Sin su consentimiento explícito, no proporcionaremos su información personal a ningún tercero para fines de marketing directo.
D. Divulgación de su información
Podremos divulgar su información a nuestros empleados, ingenieros de sistemas, consultores o contratistas en la medida que sea estrictamente necesario para mantener la operatividad de los servicios tecnológicos.
Asimismo, al ser un proveedor tecnológico, es posible que compartamos información estrictamente técnica (no sensible) con proveedores de infraestructura en la nube (servidores, bases de datos) de primer nivel, necesarios para el alojamiento de las soluciones.
Podremos divulgar su información legalmente en los siguientes supuestos:
Cuando sea requerido por la ley aplicable o mediante orden judicial.
Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, propiedad intelectual o infraestructura tecnológica ante ataques informáticos o fraudes.
En el marco de la venta de activos, fusión o adquisición corporativa de nuestro negocio.
E. Transferencia internacional de datos
Para garantizar un tiempo de actividad (uptime) óptimo y seguridad, la infraestructura que aloja nuestros sistemas, bases de datos y la información recopilada puede estar distribuida, almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Usted acepta explícitamente estas transferencias técnicas necesarias para la prestación de los servicios en la nube.
F. Conservación y purga de información
Nuestras políticas de retención están diseñadas para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la eficiencia de nuestros servidores:
La información personal no será almacenada más tiempo del estrictamente necesario para los fines operativos o legales.
Logs y datos técnicos: Los datos de telemetría de cada usuario (IP, sistema operativo, registros de acceso a los servidores) se purgarán automáticamente tras 180 días, o antes si el usuario lo solicita explícitamente enviando un correo a: soporte@serenia.pe.
Conservaremos documentos y registros de auditoría técnica si creemos que pueden ser relevantes para procedimientos legales o para investigar brechas de seguridad informática pasadas.
G. Seguridad de su información y de la infraestructura
Tomamos la seguridad tecnológica con máxima prioridad. Adoptaremos medidas técnicas y organizativas de nivel empresarial (como firewalls, aislamiento en contenedores y políticas de acceso estricto) para evitar la pérdida, mal uso, alteración o extracción no autorizada de su información.
Almacenaremos la información en servidores seguros.
Las comunicaciones entre su navegador/sistemas y nuestros servidores, así como las transacciones financieras, se realizan bajo protocolos de cifrado seguro (SSL/TLS).
Usted reconoce que ninguna transmisión por Internet o sistema en la nube es 100% invulnerable.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, tokens de API y credenciales de acceso a nuestras plataformas. SERENIA nunca le solicitará su contraseña por medios no oficiales.
H. Enmiendas y actualizaciones
Es posible que actualicemos esta política para adaptarnos a nuevas tecnologías, integraciones o normativas legales. Publicaremos las nuevas versiones en nuestro sitio web y, de tratarse de cambios críticos en el procesamiento de datos, lo notificaremos a través del panel de control de nuestra plataforma o vía correo electrónico.
I. Sus derechos (Derechos ARCO)
Usted tiene derecho a solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto a su información personal. Para procesar solicitudes de extracción o eliminación de datos, el solicitante deberá presentar evidencia apropiada de su identidad o titularidad de la cuenta corporativa.
J. Enlaces y APIs de terceros
Nuestro ecosistema tecnológico puede conectarse o incluir enlaces a servicios web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, software externo). No tenemos control ni asumimos responsabilidad por las políticas de privacidad, manejo de datos o vulnerabilidades de seguridad de dichas plataformas de terceros.
K. Actualización de información
Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto y facturación actualizados para garantizar la correcta prestación ininterrumpida de los servicios tecnológicos. Por favor, infórmenos si su información requiere corrección.
L. Política de Cookies y Almacenamiento Local
Nuestras plataformas utilizan cookies y tecnologías similares (como Local Storage y Session Storage) esenciales para el funcionamiento de aplicaciones web modernas.
Usamos estas tecnologías para: mantener sesiones de usuarios activas de forma segura, equilibrar la carga de nuestros servidores, recordar preferencias de interfaz, analizar el tráfico (mediante herramientas como Google Analytics, Meta Pixel) y prevenir actividades automatizadas maliciosas (bots).
Cómo gestionar o bloquear las cookies: La mayoría de los navegadores modernos permiten gestionar o bloquear estas tecnologías. Tenga en cuenta que, al bloquearlas, los portales de administración, flujos de trabajo y carritos de compra de nuestras plataformas podrían dejar de funcionar correctamente.
Google Chrome: Menú > Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
Mozilla Firefox: Menú > Ajustes > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio.
Microsoft Edge: Menú > Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administra y elimina cookies.
Safari (Mac): Safari > Preferencias > Privacidad > Bloquear todas las cookies.