TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente «TÉRMINOS Y CONDICIONES») aplicables al uso de los contenidos, productos, plataformas y servicios tecnológicos ofrecidos a través del sitio serenia.pe y sus subdominios (en adelante, «SITIO WEB» o «PLATAFORMA»), del cual es titular SERENIA S.A.C. (en adelante, «TITULAR» o «PROVEEDOR»).
Cualquier persona (en adelante, «USUARIO» o «CLIENTE») que desee acceder o hacer uso del sitio, los sistemas, las automatizaciones o los servicios y productos que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los productos, licencias y servicios tecnológicos que sean ofrecidos.
I. DEL OBJETO Y LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
El objeto de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular el acceso y la utilización del SITIO WEB, así como la prestación de servicios como proveedor de tecnología. Esto abarca cualquier tipo de contenido, producto, sistema de gestión empresarial, herramientas de automatización, integración de software de terceros y servicios de infraestructura digital que se encuentren a disposición dentro de este dominio o entornos desplegados por el TITULAR.
El TITULAR se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, la arquitectura de software, los productos, los servicios, y la configuración de los sistemas; en este sentido, el USUARIO reconoce y acepta que EL TITULAR podrá interrumpir, desactivar, actualizar o cancelar cualquiera de los elementos informáticos que conforman el SITIO WEB o el acceso a los mismos, especialmente por razones de mantenimiento técnico o actualizaciones de seguridad.
Parte de los servicios tecnológicos o integraciones ofrecidos pueden depender de plataformas o APIs de terceros. El acceso a estos módulos puede estar sujeto a la contratación previa y a las condiciones particulares que se rijan por dichos proveedores externos.
II. DEL USUARIO Y LAS OBLIGACIONES DE USO TECNOLÓGICO
El acceso o utilización del SITIO WEB, las plataformas de gestión y los recursos habilitados confiere la condición de USUARIO, quedando sujeto a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES desde el momento en que se accede al sistema.
Es responsabilidad del USUARIO utilizar la tecnología y el SITIO WEB de acuerdo a la forma en la que fue diseñado. Queda estrictamente prohibido:
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de las plataformas o flujos de automatización proporcionados por el TITULAR.
Utilizar cualquier tipo de software malicioso o scripts no autorizados que saturen o afecten el rendimiento de los servidores y bases de datos.
Elaborar o procesar información ilícita o que contravenga las normativas de protección de datos aplicables a través de la infraestructura tecnológica proporcionada por el TITULAR.
El USUARIO se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios y registros habilitados, notificando de forma inmediata al TITULAR sobre cualquier brecha de seguridad, robo, extravío o acceso no autorizado a sus credenciales de administración.
Al tratarse de servicios y plataformas dirigidas a un entorno profesional y comercial, el USUARIO manifiesta ser mayor de edad, contar con las facultades de representación legal necesarias (si actúa en nombre de una empresa) y disponer de la capacidad jurídica para sujetarse a estos términos.
III. DISPONIBILIDAD DE LOS SISTEMAS Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)
En su calidad de proveedor de tecnología, el TITULAR llevará a cabo todas las acciones técnicas y operativas razonables para garantizar la alta disponibilidad y continuidad de las plataformas de software, sistemas y automatizaciones. Sin embargo, no garantiza de ningún modo una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o exenta de latencia.
EL TITULAR no será responsable ni garantiza que el software al que pueda accederse se encuentre completamente libre de errores de programación (bugs) o vulnerabilidades de día cero. Asimismo, no se hace responsable por las caídas de servicio derivadas de fallos en proveedores de infraestructura en la nube externos, caídas de conectividad global o interrupciones en los servicios de terceros integrados a los flujos de trabajo.
El TITULAR no será responsable por las pérdidas de datos, interrupciones operativas, o lucro cesante que surjan por el uso, la imposibilidad de uso, o la dependencia de los sistemas tecnológicos y el SITIO WEB provistos.
IV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y ALOJAMIENTO
El TITULAR adoptará las medidas técnicas e infraestructurales a su alcance para asegurar la privacidad de los datos procesados, garantizando su seguridad en los servidores y evitando su alteración o tratamiento no autorizado.
El tratamiento de los datos personales ingresados al sistema y alojados en la infraestructura tecnológica del TITULAR se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad, disponible en: https://serenia.pe/politica-de-privacidad.
En el caso de despliegues tecnológicos donde el TITULAR actúe como encargado del tratamiento de datos (almacenando información de los clientes del USUARIO), el USUARIO mantiene la responsabilidad final legal sobre la recabación y el consentimiento inicial de dichos datos.
El SITIO WEB y las plataformas tecnológicas utilizan cookies y sesiones de almacenamiento local (Local Storage) para gestionar la autenticación, mejorar la navegación y recopilar métricas de uso (como IP, tiempos de carga, flujos de interacción y frecuencias de visita). Esta telemetría es esencial para la optimización técnica del servicio proporcionado.
V. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS
EL TITULAR ofrece una garantía de satisfacción en la compra de productos, licencias o despliegues iniciales. Si el USUARIO no está conforme, tiene el derecho a solicitar la devolución, sujeta a las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse obligatoriamente durante las primeras 24 horas después de la compra o activación del servicio.
El TITULAR realizará la devolución deduciendo los gastos de procesamiento, comisiones de pasarelas de pago y costos de infraestructura (como despliegues de servidores) ya incurridos.
No aplican devoluciones para pagos realizados en efectivo o transferencias directas no procesadas por pasarelas de pago automatizadas.
En el caso de desarrollos tecnológicos a medida o servicios de consultoría técnica ya ejecutados y consumidos por el cliente, no aplicará el derecho a reembolso.
VI. POLÍTICA DE ENLACES E INTEGRACIONES DE TERCEROS
Las soluciones tecnológicas del SITIO WEB pueden contener enlaces, webhooks o integraciones de conectividad (APIs) con servicios gestionados por terceros (motores de pago, redes sociales, sistemas de mensajería, ERPs externos).
EL TITULAR no revisa, controla ni garantiza el funcionamiento, las políticas de cobro o la estabilidad de estos sistemas de terceros. Las modificaciones que dichos terceros realicen en sus plataformas y que afecten el funcionamiento de las integraciones dentro de los sistemas del TITULAR no constituirán un incumplimiento por parte de SERENIA S.A.C.
VII. PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y LICENCIAMIENTO
EL TITULAR, por sí o como parte cesionaria, es dueño de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB y de las soluciones tecnológicas que provee. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, el código fuente, la arquitectura de software, bases de datos, flujos de automatización personalizados, logotipos, diseños y algoritmos.
La contratación o uso de los servicios no otorga al USUARIO la propiedad sobre la tecnología, sino únicamente una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva, condicionada al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, cesión o sublicenciamiento de los sistemas del TITULAR sin su autorización expresa.
VIII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La relación comercial y de prestación de servicios tecnológicos entre el USUARIO y EL TITULAR se regirá por la legislación vigente de la República del Perú.
EL TITULAR se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, intentos de vulneración a su infraestructura tecnológica o por el incumplimiento de los presentes términos. De surgir cualquier controversia, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el territorio peruano.